Da hora que eu cheguei em diante...
- Empatia:
- Sentimento que causa prazer no contato humano, um estado de espírito que permite a você se identificar com outra pessoa.
A empatia é sobre dar para depois receber!
- Primeiro você educa, confiando na pessoa e trazendo-a para perto. Depois, a confiança torna-se mútua e a empatia tende à melhoria de qualidade na comunicação conforme o tempo passa.
- Discussão: Foi discutido sobre a educação das crianças, jovens, profissionais, postura individualista que predomina no mercado, pessoas que atualmente não estão sendo preparadas para críticas, desde muito cedo, entre mil outros comentários impossíveis de anotar...
"A crença de que as pessoas na maioria das vezes não têm algo importante para nos passar, impede a criação da empatia"
- Comunicação Efetiva
- Enlaçar-se ao semelhante, unindo idéias e sentimentos.
- Mobilizar-se, estando atento e pronto para o outro.
- Patrocinar as idéias dos semelhantes, no sentido de sugerir melhoras ou formar parcerias.
- Acreditar no potencial alheio.
- Tratar o outro como gostaria de ser tratado.
- Incentivar o semelhante em seus avanços e desafios.
- Amar no sentido de poder doar-se quando necessário.
- Discussão:
- A sequência de frases a seguir trata sobre os tópicos destacados acima no slide.
- Profissionais que se destacam por estar sempre buscando conhecimento e as empresas valorizam e diferenciam a política de manutenção dessa pessoa para não perder esse profissional.
- Valorizar as idéias do próximo, ao menos ouvir, mesmo que a idéia seja para você, algo surreal.
- Não desmerecer as conquistas pessoais das pessoas, o que para você pode ser uma migalha, para o outro pode ser uma superação!
- Muitas vezes tratamos o outro de uma forma não muito agradável, principalmente as pessoas que nós temos certeza absoluta que irá nos perdoar, porque nos ama. Nós tendemos a tratar muito melhor as pessoas com qual não nos relacionamos bem, mas precisamos conviver, do que aquelas que realmente nos têm valor, pela certeza de que quem nos ama tem que nos compreender.
- Incentivar o semelhante é de extrema importância, um trabalho feito com esforço, mesmo que não atenda a expectativa precisa ressaltar os pontos positivos, antes de criticar os pontos a serem melhorados.
- Saber ouvir:
- O que é saber ouvir?
- Não pense no que vai responder enquanto o outro fala.
- Mantenha uma atitude atenta e calma.
- Procure fazer com que sua comunicação, tanto verbal como não verbal, assegure ao outro que você está atento.
- Depois de fazer uma pergunta é importante silenciar. Se o outro não responder de imediato, evite o impulso de preencher o silêncio com seus comentários. Dê-lhe a oportunidade de pensar sobre a pergunta.
- Não interrompa para retificar o que o outro está dizendo, mesmo que você não concorde com o que ele diz.
- Não contradiga o que o outro está dizendo por considerar conhecido, desconhecido ou trivial.
- Demonstre respeito:
- Abstenha-se de julgamento em uma comunicação
- Admita que o outro tenha seus valores, crenças ou pensamentos diferentes dos seus
- Crie condições para que a pessoa possa expressar suas idéias, sentimentos, valores e atitudes.
- É sempre agradável?
- O que é mais prático?
- Discussão:
- Saber ouvir é prestar atenção na mensagem no que a pessoa está tentando transmitir, além daquilo que ela verbaliza. Muitas vezes uma pessoa não termina de contar algo e nós nem percebemos. Um exemplo citado foi um professor pedindo que as pessoas se apresentem. Observando um aluno que não estava participando da atividade (talvez até pensando no que iria falar) e pediu que ele dissesse o que um outro aluno havia falado sobre si. Ele não soube dizer, pois realmente não havia prestado atenção. Outro exemplo, um aluno que entrava na sala, usava piercing, cabelo comprido, dormia durante a aula. Os demais professores o colocavam no fundo da sala para escondê-lo do coordenador e o ignoravam para evitar problemas, o professor conversou particularmente com esse aluno e valorizou seu potencial. Esse aluno mudou de atitude, cortou o cabelo, e passou a se empenhar nas aulas e hoje é um amigo pessoal deste professor.
- Nem tudo o que ouvimos é agradável, muitas vezes a pessoa está deprimida (às vezes ela é negativista por natureza ou opção) e vive se lamentando e te contando coisas negativas ou resmungando (frases conhecidas para quem nasceu na década de 70 ou antes: "oh vida, oh azar, oh lata de sardinha enlatada" - hiena do desenho "Leão da Montanha" - "isso não vai dar certo..." - praticamente a personificação de Murphy...). Acaba com seu bom humor e vai para seu lugar de costume (mecanicamente), fazer suas atividades rotineiras sem entusiasmo. Nessas horas precisamos de atitude. Nada de ficar ouvindo e digerindo. Quando tiver oportunidade, chegue nesta pessoa e mostre como ela tem se portado. Peça para essa pessoa tentar mudar de atitude ou você não servirá mais de muro de lamentações.
